幫助中心 · 使用與疑難排解

訂閱與連線說明

依照問題所在環節,從帳戶、用戶端到訂單逐步查找。點選分類即可前往相應章節,展開問題便能查看處理方式。若尚未完成匯入,請先閱讀新手教學;若已能連線但目標服務異常,再依下方步驟排查。

帳戶與訂閱

建立帳戶需要提供電子郵件地址嗎?

無需電子郵件地址,只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後,依照頁面指示填寫使用者名稱和密碼,並使用可信任的密碼管理工具保存登入資訊。使用者名稱和密碼用於登入帳戶,訂閱連結則供用戶端取得線路,兩者用途不同,請勿將訂閱連結當作登入憑證。建立帳戶不需要電子郵件地址,因此請勿預設可透過電子郵件重設密碼;若遇到登入問題,請依使用者面板實際提供的復原入口與指示處理。使用公用裝置後請登出帳戶,不要讓瀏覽器儲存密碼,也不要將帳戶頁面截圖張貼至公開討論區。

在哪裡取得訂閱連結?如何更新線路清單?

登入使用者面板,在帳戶總覽中查看訂閱資訊,依頁面指示複製訂閱連結,再前往用戶端的訂閱或設定管理入口匯入。已匯入訂閱的使用者通常只要在原有訂閱項目中更新即可,不必重複新增相同連結。更新後先確認用戶端沒有顯示錯誤,再檢查線路清單是否正常;若更新失敗,請確認本地網路、連結是否完整,以及帳戶中的方案狀態。各用戶端沒有通用的自動更新間隔,請依用戶端的實際設定操作。請勿將連結貼到公開的線上轉換工具;訂閱連結的取得與重設,請以使用者面板目前提供的入口為準。

更換裝置使用,需要重新選擇方案嗎?

同時連線的裝置數不限。更換裝置時,可在新裝置登入原有帳戶,下載適用於該平台的用戶端,並依使用者面板說明匯入訂閱,不必只因更換裝置而另選方案。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數與流量額度是不同概念,裝置數不限不代表流量無限;使用多部裝置時,仍須留意帳戶顯示的流量餘額與方案狀態。不再使用舊裝置時,請移除本機訂閱並登出帳戶。不同用戶端的匯入入口可能有所不同,依照相應平台的教學操作,比直接搬移整份舊設定更容易找出設定問題。

訂閱連結外洩或誤傳後該怎麼辦?

請像保管帳戶憑證一樣妥善保管訂閱連結,因為取得連結的人可能利用它取得訂閱設定。若不慎將連結傳到群組聊天室、公開儲存庫或截圖中,請先刪除公開內容,再登入使用者面板查看是否提供訂閱重設功能,並依指示處理。重設後,請在各裝置的用戶端中替換舊連結並更新設定,而非只修改某條線路的名稱。若找不到重設入口,請透過使用者面板提交工單,說明外洩情況並尋求協助。請勿在工單附件中再次公開完整連結;可提供用戶端錯誤訊息及已遮蔽敏感資訊的截圖。若帳戶密碼也曾公開,請一併修改密碼。

連線與疑難排解

已匯入訂閱但仍無法連線,應先檢查什麼?

先中斷用戶端連線,確認裝置的本地網路可以正常瀏覽常用網站,再登入使用者面板確認方案狀態與流量餘額。接著更新訂閱,確認用戶端選取的是有效設定與實際線路,而非空白群組或已刪除的項目。嘗試切換線路時,每次只變更一項設定,方便判斷問題出在本地網路、設定或線路。若裝置同時執行其他代理工具,請先關閉,避免系統代理或虛擬網路設定互相衝突。仍無法連線時,請記錄完整錯誤訊息、平台、用戶端連線模式及發生情境,再提交工單;不要只寫無法使用而省略已嘗試的排查步驟。

瀏覽器可以開啟網頁,為什麼某個 App 無法使用代理?

瀏覽器可以使用,不代表所有 App 都會遵循相同的代理設定。有些 App 會讀取系統代理,有些則使用自己的網路連線方式;規則模式也可能將目標網域設為直連。請先確認用戶端已啟用相應的系統代理或虛擬網路模式,再查看該 App 的連線記錄與規則命中情況。排查時請勿隨意刪除所有規則;了解設定作用後,可暫時調整相關項目,並記下原始值以便還原。App 本身的帳戶地區、服務權限或網路政策也可能影響連線。若用戶端支援查看記錄,請擷取相關錯誤即可,不要提交包含憑證或完整訂閱連結的記錄。

電腦休眠或切換網路後斷線,如何恢復連線?

電腦從休眠喚醒、切換 Wi-Fi 或網路介面變更後,用戶端可能仍顯示原有連線狀態,但底層連線其實已失效。請先確認新網路本身可以正常使用,再於用戶端中斷連線並重新連線;若線路清單載入異常,請更新訂閱後再試。若連線狀態仍未恢復,可關閉用戶端後重新啟動,並確認系統代理指向目前正在執行的用戶端。請勿反覆修改通訊協定參數,因為網路切換問題未必與通訊協定有關。若每次喚醒都發生相同問題,請記錄裝置平台、連線模式,以及切換前後的網路環境,方便工單處理;分享截圖時請遮蔽帳戶資訊。

如何確認連線正常?提交工單時應提供哪些資訊?

用戶端顯示已連線只是初步檢查,還應嘗試開啟目標服務,並使用本站的 IP 檢測頁查看目前的出口資訊。判讀出口結果時,需一併考量用戶端模式與存取規則,不能只憑地區名稱就認定所有 App 都已使用代理。提交工單時,請說明裝置平台、用戶端模式、所選線路名稱、目標服務、完整錯誤訊息及已嘗試的操作;若只有某個 App 異常,也請說明其他連線是否正常。可附上已遮蔽敏感資訊的截圖,但請勿上傳密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊。提供這些資訊有助減少來回詢問,也方便判斷問題屬於連線故障還是平台限制。

開啟 IP 檢測頁

速度與線路

尖峰時段看影片卡頓,該如何排查?

先確認卡頓是否只發生在某個影音平台,再檢查裝置是否同時下載檔案、同步雲端內容,或執行其他長時間占用網路的工作。暫停這些工作後,在相同觀看條件下切換線路比較,並盡量維持播放器畫質和本地網路不變,避免混淆不同情境。若多個服務都變慢,可檢查 Wi-Fi 訊號,或改用較穩定的本地連線;若只有某個平台異常,也需考量平台快取、帳戶地區及平台端狀態。尖峰時段的使用體驗會受到本地網路、跨境路徑和目標服務影響,不應只根據用戶端延遲判斷。若問題持續發生,請將發生情境提交工單。

IEPL 專線、中轉與直連該如何選擇?

IEPL 專線、中轉與直連描述的是不同的線路配置方式,並非適用於所有存取情境的固定速度排名。選擇線路時,請先確認目標服務允許使用的地區,再從用戶端目前的清單中挑選合適線路,並依實際網頁載入、影片播放或檔案傳輸體驗判斷。標示為專線不代表一定能使用某個平台,也不要認為直連在所有情況下都比較快。比較時請維持本地網路和目標內容一致,避免同時變更連線模式。目前可用的線路,請以使用者面板與用戶端中的清單為準;線路類型詳情可參閱節點頁,串流影音地區問題則可參考串流影音指南。

涵蓋範圍這麼廣,是否代表每條線路都能觀看所有串流影音?

涵蓋 90+ 個國家 / 230+ 條線路,但涵蓋數量不代表每條線路都具備相同的平台存取權限。串流影音平台會依出口 IP 位址、帳戶地區、內容授權及付款地區判斷可觀看內容;某地區的線路也不代表當地所有內容都能播放。選擇線路前,請先確認目標節目在哪個地區提供,再確認帳戶是否符合平台規定。出現代理或地區提示時,請保留完整錯誤訊息,並參考串流影音指南依問題類型處理。請勿在短時間內不斷切換地區並反覆登入,以免增加排查難度。如需具體協助,請說明平台、節目及所選線路,不要只說無法觀看。

線路延遲看起來很低,為什麼下載和 AI 工具仍然很慢?

延遲通常反映某段連線的回應狀況,不能直接代表持續傳輸能力,也未涵蓋目標網站處理請求所需的時間。下載速度還會受到檔案來源、本地網路和跨境路徑影響;AI 工具的回應則可能與服務排隊、帳戶權限和請求內容有關。請先比較同一條線路連線至不同網站的表現,再觀察同一目標使用其他合適地區線路時的情況。若頁面載入正常但生成結果遲遲沒有回覆,應一併查看平台狀態和錯誤提示,而非直接認定線路中斷。排查時請避免反覆提交相同請求。記錄問題發生的具體階段,比只提供一個延遲數值更有助於判斷原因。

付款與退款

月租方案和流量包各要多少錢?

月租方案:¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包:¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB,用完為止,永久不過期。選擇前請先確認自己需要按月使用還是按流量使用,再到方案頁查看詳細說明;流量包永久不過期不代表流量無限。月租方案的流量從開通日起每月重置,流量包則依實際使用量扣除。此處列出的都是目前明確提供的方案,不應據此推算其他週期的價格或折扣。選擇方案與處理訂單均須在使用者面板中完成,付款前請確認訂單名稱、金額和計費方式。

月租方案的流量何時重置?中途升級如何計算?

月租方案的流量從開通日起每月重置;中途升級時,價差會按剩餘天數折算。請在使用者面板查看帳戶顯示的流量與方案狀態,不要把每月月初當成所有帳戶共同的重置時間。準備升級時,請先閱讀面板中的訂單提示,確認目前方案、目標方案和應付金額,再決定是否繼續。不要直接以兩個標價相減推算最後的訂單金額,也不要自行假設升級會額外贈送流量或重新計算整個週期。若訂單資訊與預期不符,請保留訂單編號和頁面提示,透過工單詢問。流量包採用用完為止、永久不過期的規則,請與月租方案分開理解。

支援哪些付款方式?付款後訂單沒有更新怎麼辦?

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。付款前請在使用者面板確認訂單資訊,並依所選付款入口顯示的要求操作;各付款方式的操作指示請以付款頁面為準,勿憑經驗修改收款資訊。完成付款後若方案狀態尚未更新,請先返回原訂單查看狀態,確認付款頁面是否顯示完成,避免直接重複付款。仍有疑問時,請透過工單提供訂單編號、所選付款方式,以及已遮蔽敏感資訊的付款結果截圖。請勿提供付款密碼或帳戶憑證,也不要將工單以外來源的付款指示當作本站訂單資訊。付款過程若發生異常,請保留原始提示,以便核對訂單與付款狀態。

退款承諾是什麼?應該在哪裡申請?

提供 7 天無理由退款。需要申請時,請登入使用者面板並前往工單,說明退款需求及相關訂單編號;完整適用說明請參閱使用條款。退款申請與連線故障排查是不同事項,可在工單中直接說明希望處理的項目,避免客服誤解需求。請保留訂單資訊與工單回覆,並依面板提示補充必要資料。請勿在公開留言區發布完整付款憑證,也不要將密碼或訂閱連結當作退款資料。退款處理狀態以實際工單和訂單資訊為準,本頁不預先承諾退款到帳時間或額外補償。若暫時無法登入使用者面板,請先查看登入提示,再使用頁面實際提供的帳戶處理入口。